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La consultora Stratesys estima que un tercio de los leads de las empresas dedicadas a la comercialización y renta de inmuebles podrá generarse directamente a través de estas herramientas
La crisis sanitaria ha dado un vuelco a la relación que tenía el mercado inmobiliario con sus clientes y públicos. Ya sean compradores, inquilinos, proveedores.., la digitalización se impuso durante el confinamiento y ha avanzado hacia una nueva forma de interacción que plantea un gran desafío para el sector: trasladar al canal online el grado de personalización y calidad del medio físico.
«En estos meses, muchas empresas inmobiliarias han sido capaces de adaptarse tecnológicamente para responder a este planteamiento y una de las grandes apuestas ha sido la implantación de chatbots a sus canales de comunicación digital», asegura Pablo Meijide, responsable de Real Estate de Stratesys, multinacional española especializada en servicios digitales. La consultora estima que un tercio de los leads de las empresas dedicadas a la comercialización y renta de inmuebles podrá generarse directamente a través de este tipo de herramientas, basadas en la inteligencia artificial.
¿Qué tipo de beneficios se pueden derivar del uso de chatbots en el real estate? Expertos de Stratesys concluyen que entre las principales aportaciones de esta tecnología destacan cinco puntos:
1.Automatización de los procesos.
La gestión de procesos mediante robots conversacionales, aumenta la agilidad de las operativas, incrementa su eficiencia, reduce los riesgos y ofrece una mayor trazabilidad. Aquí, los chatbots contribuyen a que el intercambio de información con proveedores sea mucho más productiva y ágil.
2.Automatización de los registros
Gracias a los chatbots, las compañías pueden eliminar o minimizar el uso de formularios de contacto, aportando a sus usuarios una nueva experiencia conversacional más cómoda y rápida, mediante la cual pueden introducir sus datos de forma menos intrusiva, permitiendo de esta manera aumentar al máximo la tasa de captación de leads. La automatización de la información facilita el desarrollo de las estrategias comerciales y de marketing, aumentando considerablemente su eficacia.
3.Mejora de la cualificación de leads.
Los chatbots no sólo acrecientan la captación de leads, sino que permiten filtrarlos para trabajar con aquellos que son verdaderamente útiles y transferir información de valor al equipo de ventas o atención al cliente. Convirtiendo de esta forma la información captada, en datos de valor para la compañía. Esto es especialmente interesante en el caso de las operaciones relacionadas con la venta o el alquiler de inmuebles.
4.Mejora del ratio de conversión.
La mejora en la experiencia del cliente, fundamentalmente cuando se trata de comunicaciones a través de dispositivos móviles, contribuye a su vez a un incremento de los ratios de conversión. Con ello, se optimiza, por ejemplo, la inversión y el retorno de las campañas de marketing.
5.Mejora de la calidad de la atención
Los chatbots proporcionan más interacción y dinamismo en la relación a distancia. No solo redunda en una mejora de la percepción de la atención recibida, sino que se evita el sentimiento de frustración en el cliente. Permitiendo además ofrecer un canal de atención 24/7, los 365 días del año en piloto automático. Así, son buenos aliados para asegurar una relación fluida entre inquilino y arrendador.
«Los chatbots son capaces de ofrecer un soporte de atención al cliente automatizado con respuesta inmediata, reduciendo de esta forma los costes de este servicio y maximizando la productividad de los empleados del área, al poder trasladarles únicamente aquellas consultas que requieran de valor humano, respondiendo de forma automática a aquellas consultas más frecuentes, o captando hasta tres veces más leads de forma menos intrusiva. Sin duda, una tecnología clave para cualquier empresa que disponga de un portal online y desee maximizar sus resultados», concluye Pablo Meijide
